Операторов связи в России могут обязать компенсировать абонентам деньги за сбои мобильного интернета. Как пояснил юрист Александр Хаминский в комментарии Газета.ru, действующее законодательство уже предполагает такую обязанность.
По его словам, согласно закону о защите прав потребителей, клиент не должен оплачивать услугу, которая фактически не была оказана. Это правило действует даже в тех случаях, когда ограничения доступа к интернету происходят по решению государственных органов. В подобных ситуациях финансовые риски ложатся на бизнес, а не на пользователя.
Эксперт отмечает, что сейчас на практике абонентам приходится самостоятельно доказывать факт сбоя. Обычно для этого люди делают скриншоты, фиксируют отсутствие связи и направляют претензии оператору. Однако такой способ неудобен и создает дополнительную нагрузку на службы поддержки.
При этом, как подчеркивает юрист, у операторов уже есть все необходимые технические возможности, чтобы отслеживать перебои автоматически. Системы способны определить, находился ли абонент в зоне отсутствия сигнала или ограниченного доступа, и на основании этих данных проводить перерасчет без дополнительных обращений со стороны клиента.
Хаминский считает, что возврат средств за недополученные услуги — это не добровольная мера со стороны компаний, а их прямая обязанность.
Автор: Ксения Коренева
