Мэрия Череповца намерена создать единый кол-центр для обращений в городские службы

Кол-центр Ростелекома
Фото: st.cherinfo.ru

Об  этом рассказал заммэра Илья Матросов во  время визита в  кол-центр «Ростелекома», где руководитель побывал вместе со  специалистами Центра муниципальных информационных ресурсов и  технологий.

«Мы  планируем организовать в  мэрии единый номер для обращений горожан, в  том числе обращений в  «Спецавтотранс», «Водоканал», «Теплоэнергию» и  так далее. Посмотрим, как организована работа в  разных кол-центрах, какое используется оборудование, какие требования к  персоналу  — в  общем, изучим лучшие практики»,  — пояснил Илья Матросов.

Кол-центр «Ростелекома» на  улице Ломоносова считается одним из  крупнейших в  России. О  его работе рассказала заместитель начальника обособленного подразделения «Ростелеком Контакт-центр» Ирина Лим.

По  ее  словам, за  восемь часов один оператор принимает до  100 звонков. Операторов прежде всего учат вежливо общаться с  позвонившими, задавать правильные вопросы, быстро реагировать на  проблему. Если вопрос не  по  адресу, оператор должен перенаправить клиента.


Людмила Макарова

В пос. Вохтоге на ул. Колхозной находится жилое помещение, которое принадлежит администрации округа.
Областной суд
Итоги проекта "Культурный обмен" - Детская библиотека Итоги проекта Культурный обмен Вологодская областная детская библиотека стала участником проекта "Культурный обмен", одним из организаторов телемоста между школьниками Архангельска и Вологды.
Детская библиотека